帮助中心
常见问题解答
充值问题
无法充值，蓝牙连接不上？
+
需要开启微信/支付宝蓝牙权限，打开方式如下：
- 【安卓手机】"设置"-"权限管理"-"应用管理"找到微信/支付宝，把拒绝权限问询或终终充许；
- 【苹果手机】"设置"-"隐私"-"蓝牙"找到微信相应的蓝牙功能启用；
- 部分安卓手机需打开"位置信息"。
蓝牙已被连接或不在范围？
+
- 重新连接蓝牙，确保只有一个人使用蓝牙连接设备；
- 确保手机与设备保持在3米范围内操作；
- 手机重启后，重新连接设备；
- 关闭恢复让电表断电，重新上电后再充值。
充值已扣款
充值已扣款，设备水/电量未增加？
+
- 请重新进入"包租婆管家"小程序；
- 按提示重新进行充值，此次充值不会进行再次扣款，仅为设备进行电量水量的充值。
NB电表充值
NB电表充值失败或信号弱？
+
- 因NB网络本身的访问次数限制和基站数据量少的原因，可能存在网络拥堵和信号弱的情况，请过1小时后重试；
- NB蓝牙双模电表可以切换成蓝牙模式进行操作。
退款问题
充错设备，需要退款？
+
- 用户充值金额直接转入当前设备管理员（房东）账户中，包租婆管家只能提供协助，无权干涉此次交易；
- 如需退款，请联系管理员（房东）协商处理退款事宜。